Je n’aime pas critiquer ouvertement. Je parle ici de critiquer une compagnie de croisière : Royal Caribbean, et son navire, le Vision of the Seas. C’était ma neuvième croisière (10 au 17 janvier 2015), la première avec cette compagnie, mais certainement la dernière.

Je n’en aurais pas fait tout un plat si Royal Caribbean ne m’avait pas envoyé ce message sur Twitter, faisant suite à une notification de ma part disant que j’avais été déçue de leur service : « We’re sorry to hear this. Please contact our Customer Service Dept. at 800-256-6649 for assistance. » Innocents, croyez-vous que je vais vous téléphoner en plus? Du service, c’est à bord que j’en aurais eu besoin, pas APRÈS LA CROISIÈRE! Il y a sûrement quelque chose qu’ils n’ont pas compris en trait avec un excellent service à la clientèle. Moi, si un client disait ouvertement à d’autres clients potentiels que je ne fais pas un bon travail, croyez-vous que je lui dirais de m’appeler? Non, je prendrais le téléphone immédiatement et je m’enquerrais de la raison pour laquelle il n’a pas été satisfait.

Le pire, dans tout ça, c’est que j’ai pris au moins 30 minutes de mon temps pour remplir le sondage de satisfaction qu’ils m’ont envoyé dans la semaine suivant ma croisière. Pour les aider un peu à s’améliorer, tout de même. Depuis, aucune nouvelle. Ils veulent vraiment que je retourne avec eux…

Pour ceux qui sont curieux de savoir quelles étaient leurs failles à bord, alors je vous en brosse un portrait. Mais avant, voyons leurs bons côtés :

Avantages :

• Tableau géant à écran tactile en plusieurs langues affiché près des ascenseurs : pratique pour se repérer, consulter les activités ou les menus des restaurants, voir le plan du bateau, etc.;
• Café en salle à manger a bon goût;
• Excellent service et repas délicieux aux restaurants payants Izumi et Giovanni;
• Processus de sortie rapide des passagers lors des escales;
• Parade des drapeaux et des membres d’équipage provenant de 61 pays : bonne idée;
• Deux excellents humoristes en spectacle;
• Beau décor dans la salle de spectacles.

Points négatifs :

• Chambre très petite;
• Malpropreté de la chambre (cernes sur les commodes, poussière sur les trappes de ventilation et même dans les tiroirs);
• Chaises en salle à manger en état de décrépitude avancée (les bras nous restaient dans les mains);
• Personnel de chambre très difficile à trouver (on n’a vu notre homme de ménage seulement deux fois en sept jours, et il ne s’est même pas présenté lors de notre départ);
• Aucun shampoing dans les salles de bain, ni papier ni crayon sur le bureau (sur demande seulement);
• Serviettes de plage avaient une odeur forte de pipi;
• Aucune grande bouteille d’eau disponible avant les escales (on devait s’en procurer au bar seulement);
• Lors du retour de chaque escale, aucun accueil (boisson ou serviette humide qui rafraîchissent);
• Service déficient en salle à manger (ex. : attitude suffisante de notre serveur, difficile de se commander du jus d’orange pressé ou des cafés de spécialité);
• Spectacles des danseurs et chanteurs vraiment ordinaires;
• Attitude prétentieuse du directeur de l’animation (aucune écoute de son public);
• Manque d’activités sportives (ex. : Zumba, danse, hip-hop);
• Professeurs d’activités sportives incompétents;
• Utilisation d’Internet mal adaptée (on doit payer pour une heure, soit 30 $, même si on l’utilise 5 minutes);
• Navire mal entretenu (rouille à l’intérieur même de notre hublot);
• Service de remise de bagages aux chambres déficient (nous avons dû aller chercher nous-mêmes nos valises sur un autre étage);
• Aucune friandise disponible sur le bateau;
• Nourriture ordinaire en salle à manger (portions petites et parfois les plats étaient presque froids).

Il est bien certain qu’avec l’expérience des précédents voyages sur l’eau, je suis devenue plus critique, j’en conviens. J’ai les moyens de comparer le service de Royal Caribbean avec celui de Princess, Celebrity, Norwegian, Holland America ou même Carnival. C’est à croire que Royal Caribbean garde ses meilleurs employés pour ses navires plus récents, plus gros, plus « royaux ».

Avez-vous déjà connu de mauvaises expériences de croisière? J’aimerais les entendre.